Shipping policy
Politique d'expédition des commandes directes
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Nous ne traitons pas ni n’expédions les commandes les dimanches ou les jours fériés.
En cas de volume de commandes exceptionnellement élevé, l’expédition peut être retardée de quelques jours. Nous vous enverrons une notification par e-mail en cas de retard important.
2. Délais et coûts de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition sélectionné. Voici les options d’expédition disponibles :
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et sont basés sur le poids, les dimensions du colis, l'adresse de destination et l'entreprise que vous aurez choisi.
Veuillez noter que ces délais commencent à compter de la date d’expédition du produit, et non de la date de commande.
3. Zone d’expédition
Nous expédions actuellement nos produits à l'international, avec quelques exceptions pour certains pays. Si vous avez des doutes concernant l'éligibilité de votre pays pour l’expédition, veuillez nous contacter avant de passer commande.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis via le site de notre transporteur.
5. Retards et imprévus
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre commande vous parvienne dans les délais prévus, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, etc.). Nous ne serons pas tenus responsables des retards d’expédition causés par ces facteurs.
6. Taxes et droits de douane
Les taxes de vente locales ou les droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être réglés lors de la livraison.
7. Adresses incorrectes
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Problèmes à la réception
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués ou si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse contact@arteziacreation.com en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
Politique d'expédition pour les précommandes
1. Délai de traitement des précommandes
Les précommandes sont traitées différemment des commandes standards. Une fois la précommande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cependant, l’expédition de votre produit ne commencera qu’une fois le produit disponible, à la date de sortie indiquée lors de l'achat.
Les délais de disponibilité et de livraison peuvent varier. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard ou changement concernant la date d’expédition prévue.
2. Paiement des précommandes
Le paiement de la précommande est prélevé immédiatement au moment de l'achat, même si l’expédition du produit se fait ultérieurement. En effectuant une précommande, vous réservez votre produit et garantissez sa disponibilité dès que l’article sera prêt à être expédié.
3. Délais d’expédition des précommandes
Les précommandes seront expédiées dès que les produits seront en stock. Une estimation de la date d’expédition sera fournie lors de votre achat, mais cette date est susceptible de changer en raison de la production ou de la logistique.
- Si vous passez une commande contenant à la fois des articles en précommande et des articles en stock, les articles en stock seront expédiés séparément selon notre politique standard, sauf mention contraire.
4. Notifications et suivi
Dès que votre précommande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les détails de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni.
Nous vous informerons également par e-mail en cas de modification importante concernant la disponibilité ou l’expédition de votre précommande.
5. Modifications et annulations
Vous pouvez annuler ou modifier votre précommande jusqu'à la date d'expédition prévue, en nous contactant directement à contact@arteziacreation.com. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de livrer votre précommande en raison de circonstances imprévues (par exemple, rupture de stock prolongée ou problème de fabrication), nous vous offrirons un remboursement complet ou une option de remplacement.
6. Livraison et tarifs
Les frais de livraison des précommandes sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné. Les délais de livraison indiqués (après expédition) sont les suivants :
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais commencent à compter de la date d’expédition du produit, et non de la date de commande.
7. Taxes et droits de douane
Comme pour les commandes standard, des taxes de vente locales ou des droits de douane peuvent s’appliquer en fonction de votre lieu de résidence et sont à la charge du client lors de la livraison.
8. Retards d’expédition
En raison de la nature des précommandes, il est possible que l’expédition prenne plus de temps que prévu initialement. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard ou problème affectant votre commande. En cas de retard prolongé ou d’imprévu, vous aurez la possibilité de demander un remboursement ou de maintenir votre précommande.
9. Politique de retour des précommandes
Les précommandes suivent la même politique de retour que les articles standards. Si, après réception du produit, vous souhaitez le retourner, veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les modalités et les délais.
Bien cordialement,
L'équipe Artezia®