Política de reembolso

Retours et rétractation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée, veuillez nous en informer par e-mail selon le modèle de formulaire de rétractation ci-joint**.

Nous avons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous avez 20 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Au-delà de ce délai de vingt (20) jours, la vente est ferme et définitive.

De plus, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de ARTEZIA®, sans avoir à motiver sa décision. Comme indiqué, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@arteziacreation.com. 

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : ARTEZIA,15 rue hoche, 33200, Bordeaux, France

À l'exception des produits défectueux (Le produit ne remplit pas sa fonction principale, un défaut important dans la conception ou la fabrication compromet son usage ou sa sécurité ; bien que de légères imperfections soient normales en artisanat, un produit peut être jugé défectueux si les défauts esthétiques sont trop marqués.) ARTEZIA® n'est pas responsable des frais de retour des produits.

Il est de la responsabilité du Client de prouver que les Produits ont été retournés par le biais d’un transporteur qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison des Produits au Client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse contact@arteziacreation.com ou au +33 9 79 27 19 61.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

I.8 Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Les articles personnalisés sont des produits qui ont subi une modification ou une personnalisation à la demande d'un client, ce qui les rend uniques et spécifiques à cet achat. Cela peut inclure :

• Produits gravés ou imprimés : Par exemple, des bijoux gravés avec un nom ou une date spécifique, des vêtements personnalisés avec un logo ou un texte (comme des t-shirts ou des sacs), ou des objets décoratifs portant un message personnalisé.
• Commandes spéciales : Il peut s'agir de produits créés sur demande, comme des meubles fabriqués sur mesure, des œuvres d'art personnalisées, des objets qui nécessitent un ajustement particulier pour s'adapter aux préférences ou aux besoins du client (par exemple, un vêtement ajusté à des mesures spécifiques).
• Modifications spécifiques : Des produits qui ne sont pas disponibles à la vente en l'état standard, mais qui ont été spécialement fabriqués ou adaptés à une demande unique, comme des produits créés selon des couleurs ou des matériaux choisis par le client.

Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

I.9. Échanges

ARTEZIA® ne fait pas d’échange.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Tous nos articles sont faits à la main, souvent à partir de matériaux naturels, et sont de nature délicate. Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations de design ou de couleur entre le produit d’emplacement et l’’original en raison des fibres naturelles et du caractère artisanal du produit. Nous ferrons néanmoins tout notre possible pour limiter ces variations.

 

I.10. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : contact@arteziacreation.com

ANNEXE

** MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

Par voie postale à l'attention de ARTEZIA ,15 rue Hoche 33200 Bordeaux.

Par courriel électronique à contact@arteziacreation.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/ci-dessous :

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :

-  Commande du (indiquer la date)

-  Numéro de la commande : ...........................................................

-  Nom du Client : ...........................................................................

-  Adresse du Client : .......................................................................

Signature du (des) client (s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :